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3
Mejoramiento de los procesos de la empresa.
por Harrington, H. James
Publicado c1993.
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4
Mercadotecnia de servicios /
por Lovelock, Christopher H.
Publicado 1997.
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5
Mercadotecnia de servicios /
por Lovelock, Christopher H.
Publicado 1997.
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8
Red organizacional.
por Videla, Adriana Lourdes
Publicado 2001.
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9
Estrategias de fidelización de clientes : un caso práctico.
por Farina, Lorena Fabiana
Publicado 2003.
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10
Calidad en la prestación de servicios en las entidades financieras.
por Norton, María Elena
Publicado 2000.
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11
Es necesario que hablemos de calidad.
por Riccardi, Riccardo
Publicado c1994.
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12
Midiendo el valor social de la calidad de los servicios públicos : el agua.
por Rossi, Martín
Publicado 2000.
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14
El cliente : un nuevo concepto.
por Villegas, Analía Erica
Publicado 2002.
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15
Gestión de la calidad.
por Agüero, Adriana Isabel
Publicado 2003.
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