Identidad empresaria en modelos de negocios digitales
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| Publicado: |
2023
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| Acceso en línea: | https://bdigital.uncu.edu.ar/fichas.php?idobjeto=19370 |
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2023-08-11 |
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Adaptación y cambio Calidad del servicio Competitividad Cultura Estructura Herramientas digitales Identidad empresaria Misión Modelos de negocios digitales Servicios Visión |
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Ciencias económicas |
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Director/a fce_tg Licenciado/a en Administración Licenciatura en Administración spa |
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El presente trabajo consiste en el análisis de los modelos de negocios digitales, específicamente de ciertas de sus particulares herramientas de gestión, y la relación de las mismas con los elementos de la identidad empresaria según Hugo Ricardo Ocaña (visión, misión, cultura y estructura). Esto se realizó a través del estudio de 3 casos puntuales: empresa multinacional “Eventbrite”, empresa de turismo “Ciudades.com” (la cuál fue absorbida por Despegar) y por último “Cárbula”, un marketplace de compra y venta de autos de segunda mano de origen mendocino.
Se realizaron entrevistas a distintos representantes de estas organizaciones y también se recolectó información de fuentes secundarias. Se les solicitó que completaran cuestionarios diseñados por el Profesor Ocaña (quien es el autor del modelo de competitividad empresaria tomado como base para la elaboración de este trabajo) y con los mismos se pudo realizar un diagnóstico de la identidad de estas organizaciones.
Acerca de lo que se pudo conocer en las entrevistas sobre las herramientas de gestión presentes en los modelos de negocios digitales, se pudo observar que las mismas permiten una constante interacción con los clientes, un diálogo permanente con los mismos para escuchar sus requerimientos, sus expectativas, sus niveles de satisfacción. Permiten realizar segmentaciones muy específicas, y adaptar las estrategias para cada uno de esos segmentos. Permiten la medición constante de las acciones, pudiendo detectar en cuestión de segundos qué cosas están funcionando y cuáles no. Y no solo permiten medir, lo ideal es que las organizaciones tomen acción a partir de los resultados de las mediciones, y esto también es muy sencillo de realizar en las plataformas web gracias a los avances tecnológicos de los últimos años.
La conclusión a la que se llega en este trabajo es que la relación entre las herramientas de gestión en modelos de negocios digitales, y una fuerte identidad empresaria, no es una relación de causa-efecto. No necesariamente una empresa que decida unirse al mundo virtual tendrá más probabilidades de conseguir una fuerte identidad empresaria, sino que son dos cuestiones que deben ir de la mano para acercar a la compañía hacia su éxito. |
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Soler, María Julia |
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