Satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería
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2014
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Mendez, Dionisia Angulo, Judith Cruz, Norma |
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2014-12-16 |
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Atención de enfermería Calidad de la atención de salud Hospital Central (Mendoza, Argentina) Relaciones enfermero-paciente |
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enfermeria Integrante del jurado Integrante del jurado Licenciado/a en Enfermería Licenciatura en Enfermería UNCuyo. FCM. EF UNCuyo. FCM. EF UNCuyo. FCM. EF |
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Enfermería |
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Giai, Marcos Reyes, María Rosa |
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Satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería |
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Todos los planes de calidad que se toman en el ámbito hospitalario tienen en cuenta la satisfacci6n del paciente como objetivo principal a conseguir. Las medidas de los resultados obtenidos de las opiniones de los pacientes permiten tomar decisiones que mejoran la calidad de los cuidados. La "satisfacción de los pacientes con Ia atención de enfermería" en el servicio de Cirugía del Hospital Central de Mendoza, en el mes de Julio de 2014, Considera que la satisfacci6n es un indicador importante de la calidad de atención y base fundamental para replantear aspectos a la mayor satisfacción del paciente.
Objetivo: es conocer el nivel de satisfacción de los pacientes internados con Ia atención de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital Central.
Material y método: el estudio se Ilev6 a cabo en el tercer piso servicio de cirugía del Hospital Central de Mendoza en el mes de Julio del corriente año. La muestra Constituida por 49 pacientes adultos de ambos sexos internados en diferente fase de estadía. En la recolección de datos se utiliz6 un cuestionario con preguntas cerradas sobre las variables clínicas y demográficas, al resultado de las mismas se le asigna un valor numérico para medir Ia satisfacción del paciente y para evaluar Ia atención de enfermería. Los datos obtenidos se vuelcan en una tabla matriz para su análisis correspondiente.
Resultados: se analizaron 49 encuestas y se concluye que el nivel de satisfacción que tienen los pacientes sobre la atención de enfermería en el servicio de Cirugía es considerablemente alto. El nivel de satisfacción en relación a necesidades y expectativas del paciente fue satisfecho con un 90% y en relación at tiempo de internación se concluye que el 51% de los pacientes se encuentran internados más de 7 días, y el porcentaje mínimo de resultados negativos en el estudio se asocia a la mayor estadía y edad de los pacientes, también a las diferentes patologías, ya que el tiempo de recuperación no es la misma para todos. Los resultados superan las expectativas en relación a la hipótesis planteada.
Conclusión: Globalmente Ia imagen que da nuestro servicio es muy buena, porque la gestión de la atenci6n de enfermería es de calidad, eficiente, rápida, y no nos olvidamos del paciente.
Discusión y propuesta: en relación al mínimo porcentaje de disconformidad de los pacientes en los resultados de los datos, nos proponemos mejorar mediante el fomento de las conductas positivas (amabilidad con el paciente, priorización de las necesidades etc.), y reforzar la conducta en el personal involucrado mediante la mente y entrega mensual de motivadores como: enfermero destacado del mes, entrega de becas para realizar cursos tanto en el interior como en el exterior del país etc. en común acuerdo con supervisión para reforzar la capacitación continua de su personal y con lo anterior mejorar la satisfacción del usuario.
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