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1
La calidad del servicio.
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991c.
Libro

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3
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques.
Publicado 2000.
Libro

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4
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques.
Publicado 2000.
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