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La calidad del servicio.
por
Horovitz
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Publicado 1991c.
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La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.
por
Horovitz
,
Jacques
Publicado 1993
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Los siete secretos del servicio al cliente /
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,
Jacques
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Publicado 2000.
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