Medición de la satisfacción del cliente

Este trabajo pretende evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo, mediante la utilización del modelo de encuesta SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad de los servicios. Se explica el resultado obtenido a partir de la teoría de GAPs....

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Esnaola, Mauro Ignacio
Otros Autores:	López, Jorge
Publicado:	2014
Materias:	Calidad del servicio Encuestas Estudiantes universitarios Satisfacción del cliente Servicios educativos Servqual Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Acceso en línea:	https://bdigital.uncu.edu.ar/fichas.php?idobjeto=6704

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Medición de la satisfacción del cliente

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