Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /

Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hayes, Bob E.
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: México : Oxford University Press, c1990.
Edición:2a. ed.
Materias:
Encuestas
Muestreo
Análisis estadístico
Métodos
Cálculo estadístico
Cuestionario
Confiabilidad
Satisfacción del cliente

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